Política de Garantía
En Material Deportivo trabajamos para ofrecer productos deportivos de la más alta calidad. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal obligatoria establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
1. Ámbito de aplicación
La presente política de garantía se aplica a todos los productos comercializados por Material Deportivo a través de su sitio web materialsdeportivo.com, y cubre los defectos de fabricación o conformidad que pudieran presentarse durante el período de garantía.
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fábrica o falta de conformidad del producto con lo descrito en la ficha del mismo en nuestra web. Quedan expresamente excluidas de la cobertura de garantía las averías, daños o defectos ocasionados por:
- Uso inadecuado, negligente o diferente al previsto para el producto.
- Manipulaciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste normal por uso.
- Daños por accidente, fuerza mayor o causas externas.
- Falta de mantenimiento cuando éste sea requerido según las instrucciones del fabricante.
- Uso en condiciones diferentes a las especificadas por el fabricante.
2. Duración de la garantía
El plazo de garantía legal es de tres años a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que para productos específicos el fabricante establezca un período de garantía comercial adicional, en cuyo caso se informará convenientemente en la ficha del producto.
Para poder hacer efectiva la garantía, el usuario deberá conservar la factura o justificante de compra, que acredite la fecha de adquisición y el establecimiento donde se realizó la compra.
3. Procedimiento para reclamar la garantía
En caso de detectar cualquier defecto de fabricación o conformidad en el producto adquirido, el usuario deberá:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio web materialsdeportivo.com, proporcionando los siguientes datos:
- Número de pedido o factura
- Descripción detallada del defecto detectado
- Fecha en que se detectó el problema
- Fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto
- Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y determinará si el defecto está cubierto por la garantía. En caso afirmativo, se indicarán los pasos a seguir.
- Una vez aprobada la reclamación, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto a nuestro centro de servicio autorizado. Los gastos de envío derivados del ejercicio de la garantía serán asumidos por Material Deportivo, salvo que se determine que el defecto no está cubierto por la misma.
- Nuestro servicio técnico examinará el producto y procederá, según corresponda, a:
- Reparar el producto defectuoso
- Sustituirlo por otro idéntico o de características similares
- Reembolsar el importe pagado
El plazo máximo para resolver la reclamación de garantía será de treinta días desde la recepción del producto en nuestro centro de servicio.
4. Productos con garantía del fabricante
Algunos productos comercializados por Material Deportivo pueden incluir garantía comercial adicional otorgada directamente por el fabricante. En estos casos, la gestión de la garantía podrá realizarse directamente con el fabricante según los términos y condiciones establecidos en el certificado de garantía que acompaña al producto.
Material Deportivo facilitará la información necesaria para contactar con el servicio de garantía del fabricante cuando éste sea el procedimiento establecido.
5. Exclusiones
No estarán cubiertos por la garantía:
- Los productos que presenten signos de haber sido utilizados de forma inadecuada, golpeados, modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Los daños estéticos producidos durante el uso normal del producto.
- El desgaste normal de componentes sujetos a fricción o uso intensivo.
- Los productos cuyos números de serie o etiquetas de identificación hayan sido alterados o eliminados.
- Los defectos o daños causados por exposición a condiciones ambientales extremas no recomendadas por el fabricante.
6. Legislación aplicable
Esta política de garantía se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para cualquier cuestión relacionada con la interpretación o aplicación de esta política de garantía, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos en consumo.
Material Deportivo se reserva el derecho a modificar la presente política de garantía para adaptarla a novedades legislativas, doctrinales o jurisprudenciales, publicando los cambios en esta misma página web.